Gyakran Ismételt Kérdések
1.HOGY A LEGKÖNNYEBB A WEBSHOPON BÖNGÉSZNI A TERMÉKEKET?
A legkönnyebb lehetőség, hogy beírod a termék pontos nevét, vagy cikkszámát a felső keresősávba. Természetesen ez nem mindig ilyen könnyű ezt mindannyian tudjuk, így leírtuk egy pár lépésbe, hogy miként lehet a leghatékonyabban kezelni a webshop-unkat. 🙂
- Válasszuk ki a keresett termék nevét akár a legördülő menüből, akár a kategóriák közül!
- Böngésszük a termékeket, és bátran olvassuk el a termékek fantáziadús leírásait! 🙂
2.AMI A WEBSHOP-ON MEGTALÁLHATÓ AZ A JELENLEGI RAKTÁRKÉSZLETET TÜKRÖZI? AKÁR MÁR MOST BE IS MEHETEK ÉRTE?
Sajnos nincsen fizikai boltunk, így a rendeléseket futárszolgálat által tudod kézhez kapni vagy személyesen át tudod venni a HammerTime Cafe-ban a nyitvatartási idejük alatt. A termékek elérhetőségét a termékek adatlapján tekinthetik meg a vásárlók
3.A MEGÉRKEZETT TERMÉKEIMET MEDDIG TUDOM ÁTVENNI?
Azon személyes átvételű rendeléseknél, amelyek egészében teljesültek (tehát minden tétel megérkezett) és nem kerültek átvételre 1 hónap után sem, felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval, hogy mikorra várható az átvétele a rendelésének. Azon esetben, ha az átvétel nem történik meg, vagy nem kapunk választ a megkeresésre 5 munkanapon belül, úgy kupon formájában kapja vissza az ellenértékét a rendelésének. A rendelésben szereplő termékeket automatikusan értékesítésre bocsájtjuk, és a rendelést lezárjuk. Ezzel szeretnénk meggátolni, hogy raktározási költséget kelljen fizetnie a vásárlónak a régóta nem átvett rendelései után.
4.MIKORRA ÉRKEZIK MEG A RENDELÉSEM?
Azon esetben, ha raktáron van az adott termék (igyekszünk nagy portfóliót raktáron tartani), úgy igyekszünk napokon belül eljuttatni a csomagot a vásárlóhoz. Azon esetbe, ha a terméket meg kell rendeljük, úgy tájékoztatjuk a vásárlót arról, hogy körülbelül mennyi időt vesz igénybe az adott termék beszerzése.
5.HOGY VEHETEM ÁT A RENDELÉSEMET?
A HammerTime Cafe-ban (1091 Budapest, Üllői út 111.) helyben vagy akár házhozszállítással is van lehetőség átvenni a rendeléseidet.
6.RENDELÉSEMET TUDOM SIMPLEPAY-EL FIZETNI?
Igen, csak és kizárólag ez a fizetési mód áll rendelkezésedre a webshopunkról való vásárláskor.
7.MEGRENDELTEM A WEBSHOPBÓL, DE CSAK EGY AUTOMATIKUS ÜZENETET KAPTAM EGY HETE A RENDELÉSHEZ. HOGY ÁLL A RENDELÉSEM?
Nem kell félni, a rendelésedet megkaptuk és feldolgoztuk/elkezdtük feldolgozni. Azon esetben, ha megkellett rendelnünk a gyártótól az adott terméket, úgy csak akkor értesítünk, ha a beszállító arról tájékoztat minket, hogy NEM fog megérkezni a termék. Ha nem írunk, akkor a rendelt terméked úton van. Azon esetben, ha a rendelésedbe érkezik egy termék, úgy a rendszerünk automatikusan emailben fog értesíteni.
8.NEM KAPTAM VISSZAJELZÉST MÁR TÖBB, MINT 2 HETE. MI A HELYZET A RENDELÉSEMMEL?
Lehetséges, hogy már kaptál visszajelzést, csak a használt leveleződ a Spam mappába tette. Nézd át a Spam mappát, az info@shehilibazaar.hu leveleiért. A rendelések teljesítése azon esetben, ha meg kell rendelnünk az adott terméket/termékeket több hétbe telhet, így türelmedet szeretnénk kérni! Erről további információkat az Általános Szerződési Feltételeinkben olvashatsz.
9.A SIMPLEPAY FIZETÉS UTÁN 2 RENDELÉST GENERÁLT LE A WEBSHOP. ILYENKOR KÉTSZER LETT FIZETVE IS?
Ez akkor történhet meg, ha a böngésző “vissza” gombjával a fizetés közben visszalépsz a webshopunkra. Ilyenkor generálódik egy rendelés a nevedre, de a “Mégse” állapotba kerül, mivel nem lett kifizetve. Ezután ha új rendelést adsz le és a SimplePay-en fizetsz, legenerálódik egy újabb rendelésed, amelyet később feldolgozunk (mivel ki lett fizetve). Általában ezért látható 2 rendelés (ha esetleg ugyan azt akarta megvenni a vásárló). Javasoljuk, hogy a SimplePay “Vissza a kereskedő honlapjára” gombot használd, ha esetleg vissza akarsz lépni a webshopunkra, hogy könnyebbé tedd az ilyen rendelések kezelését!
10.ÍRTAM NEKTEK EMAILT EGY RENDELÉSEMMEL KAPCSOLATBAN. MIKOR KAPOK RÁ VÁLASZT?
Próbálunk mielőbb válaszolni az emailekre, de 8 munkanapon belül biztos kapsz választ. Ez azon ritka esetben húzódhat el, ha a rendeléseddel kapcsolatos kérés speciális és az ezzel foglalkozó kollégánk nem elérhető. Emailben hétfőtől péntekig válaszolunk, így a más napokon küldött emaileket legkorábban hétfőn válaszoljuk meg.
11. NEM VÁLASZOLTOK HÉTVÉGÉN AZ EMAILEKRE. EZ MIÉRT VAN?
Ügyfélszolgálatunk nem elérhető ezeken az időpontokon. Ügyfélszolgálatunk elérhetősége hétfőtől péntekig 09:00-17:00.
12. Van lehetőség MPL-el kérni szállítást?
Igen, van rá lehetőség, de a szállítási díj nagyban függ a termékeink súlyától és dimenzióitól. Mivel a termékeink javarésze ehhez külön egyeztetést igényel, így mindenképpen emailben várjuk az ilyen kéréseket az info@shehilibazaar.hu email címre írva!
